退(換)貨流程

我們只提供【 只退不換的退貨服務,而不辦理換貨服務。

  • 顧客如需更換商品,澗水藍將按照退貨流程操作,並請您重新訂購您想要訂購的正確商品,以節省因來回寄送所耗費的時間,也避免商品缺貨。

 7天鑑賞期將於【物流端回覆買家取件首日】才開始計算,請無須擔心不會影響您退貨申請的時限。

  • 若需退貨,告知澗水藍並辦理退貨寄件,請您注意須在鑑賞期7天之內完成。
  • 將商品包裝完整後與聯繫客服,提供訂單編號、手機與問題內容,客服人員將會協助您完成退貨程序。

退款匯入方式:

當澗水藍收到買家所寄回的貨物,並確認符合下述【退貨條件】之要求後,將於5 – 7個工作天(不含休、例假日)進行退款動作。其中若您當初是以超商取貨付款(現金),我們會將退款匯入您指定帳戶,而若您是線上刷卡購買(信用卡),會進行退刷處理。

退貨前請務必確認商品及完整包裝無誤。

辦理退換貨須知

【退貨條件】

商品寄回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨:
  • 7日鑑賞期以內辦理完成(包含休、例假日)。
  • 完整包裝:所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含發票、贈品、加購品、條碼貼紙、包裝盒、吊牌、附屬配件、包裝保護內襯。☆請注意: 包裝盒請勿直接黏貼宅配單或書寫文字。 包裝盒若毀損或未寄回,每個包裝盒須負擔100元的包裝費用,將於退款時扣除。
  • 申請退貨時,紙本發票、贈品、加購品請一併寄回。
  •  若發生上述任一情況則無法完成退換貨,衍生之後續費用需由買家支付。

【注意事項】

  • 為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。單筆訂單不提供分次退換處理,如有分次處理情形,期間發生之費用需由您自行支付,懇請妥善清點包裝待退回商品,降低雙方購物糾紛之可能性。

【無法退貨情形】

如商品有以下情形,恕無法辦理退貨:
  •  超過七天鑑賞期(含休、例假日)。
  • 非本次退貨訂單申請的退貨商品。
  • 非完整包裝:完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件。
  • 收到錯誤商品未即時反應(超過7天鑑賞期 [含休、例假日])。
  • 紙本發票、活動贈品、加購品未完整退回。
  • 如商品有以上情形,視情形而暫緩或無法辦理退貨,如構成暫緩退貨,將 於計算退貨退款時,其中如有補正費用,所生之費用需由您支付;如最終商品已達無法退貨程度,我們會將原先您所寄回之所有物貨品寄還予您,而此趟寄回給您運費(貨到付款,運費130元起)將由您自行負擔。

【 澗水藍取消的交易與退貨條件 

  • 買賣雙方在商品「出貨前」合意取消訂單,賣家透過綠界管理介面將交易款項退款到買家的信用卡帳戶。
  • 賣家拒絕提供服務或商品給買家(無故拒收),賣家透過綠界管理介面將交易款項退款到買家的信用卡帳戶。
  • 賣家已寄送貨, 但買家證明未收到貨品。
  • 商品在鑑賞期內,買家符合退貨條件,並要求退貨與退款,買家完成退貨寄回流程,賣家在收到退貨商品後,將貨款退還與買家。
  • 買家向刷卡銀行提出帳號被盜用進行未授權交易,澗水藍可進行退刷(皆在出貨前適用)。
  • 如遇缺貨斷貨等狀況,本公司有權利取消訂單。
  • 本公司保有最終的出貨權利。如您需辦理退換貨,請於鑑賞期7天內(含假日),請 Email至〈service@jsl-craft.com〉或利用官網右下角的線上即時通訊功能(上班時間10:00-17:00,不含休、例假日),私訊留言至澗水藍,澗水藍將會協助您完成退貨程序。

購物小叮嚀:

1.在您收到貨品後,請儘速確認您所訂購的商品,如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形,請您儘速通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速為您更換新品。
2.商品上架前會先經過美編人員校色比對確認後才會販售商品,但每台螢幕廠牌不同,調色度皆有落差,加上製作不同批也會有些許差異,一律以實品為準。